POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIO Y DEVOLUCIÓN — SPR RETAIL SpA (SPR PARFUMS)

Última actualización: 21/01/2026

En SPR Retail SpA (“SPR”, “nosotros” o “la tienda”), trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por lo mismo, esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comprados en spretail.cl, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados (perfumes y artículos de cuidado personal), por motivos de higiene, seguridad y autenticidad, no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra o cambios de opinión. Sin embargo, SPR respetará íntegramente los derechos del consumidor en los casos que la legislación chilena establece como obligatorios, especialmente cuando el producto presente una falla de fabricación o exista un incumplimiento en la entrega del producto adquirido.

En caso de solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin manipulación indebida y con su empaque original completo. Esto incluye que el producto conserve sus sellos, etiquetas y presentación tal como fue entregado. SPR podrá rechazar solicitudes si el producto presenta señales de uso, daño, apertura, alteración o cualquier condición que impida su reventa como nuevo.

Si el producto recibido presenta un problema atribuible a fabricación, daño en origen o error en el despacho, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a través del correo comercial06@spretailchile.com, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del problema (fotografías y/o video del producto, empaque y estado en que fue recibido). Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta con los pasos a seguir, buscando siempre una solución rápida y justa para el cliente.

Cuando corresponda legalmente, SPR podrá ofrecer, según el caso, el cambio del producto, la reparación (si aplica) o la devolución del dinero, conforme a los derechos del consumidor y a la evaluación técnica del producto. En caso de reembolso aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los plazos habituales del sistema financiero.

Los costos asociados al envío o retiro del producto podrán variar según el motivo de la solicitud. En casos atribuibles a SPR (por ejemplo, producto defectuoso o error de despacho), coordinaremos la solución correspondiente. En casos que no sean atribuibles a la tienda, el cliente deberá asumir los costos logísticos asociados al cambio o devolución, si esta procediera.

SPR no se hace responsable por demoras o incidencias ajenas a nuestra operación directa, tales como retrasos de empresas de transporte, dirección incompleta o incorrecta ingresada por el cliente, o imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, siempre buscaremos apoyar la gestión para que el cliente reciba su compra de forma adecuada.

Al realizar una compra en spretail.cl, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso, Cambio y Devolución. SPR se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario, publicando la versión vigente en el sitio web con su respectiva fecha de actualización.

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a comercial06@spretailchile.com  y con gusto te ayudaremos.